Dépannage général
Si vous rencontrez un problème quelconque avec le portail client ou si une fonctionnalité ne fonctionne pas comme prévu, essayez les étapes de dépannage suivantes. Ces rubriques devraient vous aider à circonscrire le problème et à trouver une solution.
Couvert ici :
Passer incognito
Réessayez l'action en utilisant le mode incognito de votre navigateur (également appelé navigation privée).
Si le problème ne se reproduit pas, passez à la section suivante de l'article.
Conseil ! Il est préférable de changer de navigateur plutôt que d'utiliser le mode incognito, car il conserve certaines informations relatives au navigateur.
Effacer le cache et les cookies
Effacez votre mémoire cache et vos cookies. Cette opération permet souvent de résoudre les problèmes liés aux données stockées. Suivez les étapes suivantes en fonction de votre navigateur :
Si le problème persiste, passez à la rubrique suivante.
Tester un autre navigateur
Essayez d'utiliser un autre navigateur pour voir si le problème persiste. Notez le nom et la version du navigateur si le problème est spécifique à un navigateur.
Si cela ne vous aide pas, contactez votre comptable, décrivez votre situation et attendez une solution. Vous pouvez également signaler un bogue si vous êtes sûr que le portail ne fonctionne pas comme il le devrait.