Je ne peux pas me connecter

Découvrez les types de problèmes qui peuvent vous empêcher de vous connecter à votre portail client et comment y remédier.

Je me souviens du courriel que j'ai utilisé pour m'inscrire

Si vous avez oublié votre mot de passe mais que vous vous souvenez de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire, réinitialisez le mot de passe :

  1.  Allez sur la page d'accueil de TaxDome, puis cliquez sur le bouton " Sign In " en haut à droite de l'écran.

2. Cliquez sur le lien Mot depasse oublié ?

3. Saisissez votre adresse électronique, puis cliquez sur leLIEN DERÉINITIALISATION. Un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique.


4. Trouvez l'e-mail dans votre boîte de réception, puis cliquez sur le bouton RÉINITIALISER VOTRE MOT DE PASSE dans le message. Note : Le lien expirera après 20 minutes.


5. Créez un nouveau mot de passe pour le compte. Il doit comporter au moins 8 caractères, une majuscule et un chiffre. Saisissez le mot de passe deux fois pour le confirmer, puis cliquez sur le bouton CONFIRMER LE NOUVEAU MOT DE PASSE


Votre mot de passe sera mis à jour, et vous serez redirigé vers votre compte.

Remarque : si l'authentification à deux facteurs est activée, vous serez invité à saisir un code d'authentification temporaire.


Je ne me souviens pas de l'e-mail que j'ai utilisé pour m'inscrire

Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire ou si vous obtenez le message d'erreur "Veuillez entrer une adresse électronique valide" lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, contactez votre comptable.

Votre compte est bloqué ?

Si vous avez dépassé le nombre maximum de tentatives (10) de connexion en entrant à plusieurs reprises un mot de passe erroné, vous serez bloqué hors de votre compte pendant 30 minutes et recevrez une notification à ce sujet.