Je ne peux pas me connecter (problème d'email ou de mot de passe)
Découvrez les problèmes qui peuvent vous empêcher de vous connecter à votre portail client et comment les résoudre.
- Je me souviens de l'email que j'utilisais pour m'inscrire
- Je ne me souviens plus de l'adresse électronique que j'ai utilisée pour m'inscrire.
- Mon compte est bloqué
Je me souviens de l'email que j'utilisais pour m'inscrire
Si vous avez oublié votre mot de passe mais que vous vous souvenez de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire, réinitialisez le mot de passe :
1. Allez sur la page d'accueil deTaxDome et cliquez sur Login en haut à droite de l'écran.
2. Cliquez sur Mot de passe oublié.
3. Saisissez votre adresse électronique et cliquez sur Obtenir le lien de réinitialisation. Un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé par courriel.
4. Trouvez l'e-mail dans votre boîte de réception et cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe dans le message. Si vous avez plusieurs comptes dans le portail client, vous pouvez réinitialiser le mot de passe de chaque compte. Remarque : le lien expirera dans 24 heures.
5. Créez un nouveau mot de passe pour le compte. Il doit contenir au moins 8 caractères, une lettre et un chiffre. Saisissez le mot de passe deux fois pour le confirmer et cliquez sur Définir un nouveau mot de passe.
Votre mot de passe sera mis à jour, et vous serez redirigé vers votre compte.
Note : Si vous êtes invité à entrer un code de vérification, mais que vous n'en avez pas, consultez l'article détaillé sur la vérification 2FA. article détaillé sur la vérification 2FA.
Je ne trouve pas le lien de réinitialisation du mot de passe dans ma boîte aux lettres.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez votre adresse électronique. Examinez attentivement votre adresse électronique pour vous assurer qu'elle ne contient pas de fautes de frappe ou d'erreurs, telles que des lettres manquantes ou une ponctuation incorrecte.
- Vérifiez le dossier Spam. Si vous n'avez pas reçu nos courriels, vérifiez les spams dans votre boîte de réception.
- Mettez notre courrier électronique sur liste blanche. Il arrive que les fournisseurs de messagerie bloquent les messages automatiques du système, les considérant comme "inconnus". Pour résoudre ce problème, ajoutez l'adresse e-mail security@taxdome.com à votre liste blanche et essayez de demander à nouveau le lien de réinitialisation du mot de passe.
Je ne me souviens plus de l'adresse électronique que j'ai utilisée pour m'inscrire.
Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire ou si vous obtenez un message d'erreur lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, contactez votre comptable.
Mon compte est bloqué
Si vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives d'ouverture de session (10) en saisissant à plusieurs reprises un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué pendant 30 minutes et vous en serez averti.
