Je ne peux pas me connecter
Découvrez quels types de problèmes peuvent vous empêcher de vous connecter à votre portail client et comment les résoudre.
- Je me souviens de l'e-mail que j'ai utilisé pour m'inscrire
- Je ne me souviens pas de l'e-mail que j'ai utilisé pour m'inscrire
- Votre compte est bloqué ?
Je me souviens de l'e-mail que j'ai utilisé pour m'inscrire
Si vous avez oublié votre mot de passe mais que vous vous souvenez de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire, réinitialisez le mot de passe :
- Allez sur la page d'accueil de TaxDome, puis cliquez sur le bouton "Inscription " en haut à droite de l'écran.
2. Cliquez sur le lien Mot depasse oublié ?
3. Saisissez votre adresse électronique, puis cliquez sur leLIEN DERÉINITIALISATION. Un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique.
4. Trouvez l'e-mail dans votre boîte de réception, puis cliquez sur le bouton RÉINITIALISER VOTRE MOT DE PASSE dans le message. Note : Le lien expirera après 20 minutes.
5. Créez un nouveau mot de passe pour le compte. Il doit comporter au moins 8 caractères, une majuscule et un chiffre. Saisissez le mot de passe deux fois pour le confirmer, puis cliquez sur le bouton CONFIRMER LE NOUVEAU MOT DE PASSE.
Votre mot de passe sera mis à jour, et vous serez redirigé vers votre compte.
Remarque : si l'authentification à deux facteurs est activée, vous serez invité à saisir un code d'authentification temporaire.
Je ne reçois pas le lien de réinitialisation du mot de passe dans ma boîte aux lettres
Voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez votre adresse électronique. Examinez attentivement votre adresse électronique pour vous assurer qu'elle ne contient pas de fautes de frappe ou d'erreurs, telles que des lettres manquantes ou une ponctuation incorrecte.
- Vérifiez le dossier Spam . Si vous n'avez pas reçu nos courriels, vérifiez le dossier Spam de votre boîte de réception.
- Mettez notre courrier électronique sur liste blanche. Il arrive que les fournisseurs d'accès à la messagerie électronique bloquent les messages automatiques du système, les considérant comme "inconnus". Pour résoudre ce problème, ajoutez l'adresse e-mail security@taxdome.com à votre liste blanche et essayez de demander à nouveau le lien de réinitialisation du mot de passe.
Je ne me souviens pas de l'e-mail que j'ai utilisé pour m'inscrire
Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire ou si vous obtenez le message d'erreur "Veuillez entrer une adresse électronique valide" lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, contactez votre comptable.
Votre compte est bloqué ?
Si vous avez dépassé le nombre maximum de tentatives (10) de connexion en entrant à plusieurs reprises un mot de passe erroné, vous serez bloqué hors de votre compte pendant 30 minutes et recevrez une notification à ce sujet. 