Je ne peux pas me connecter (problème d'email ou de mot de passe)
Découvrez les problèmes qui peuvent vous empêcher de vous connecter à votre portail client et comment les résoudre.
Réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe mais que vous vous souvenez de votre adresse électronique, suivez ces étapes simples :
1. Cliquez sur ce lien direct pour réinitialiser votre mot de passe, entrez votre adresse électronique, puis cliquez sur Obtenir le lien de réinitialisation.
2. Vérifiez si votre boîte de réception contient un message de taxdome puis cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe. Remarque : ce lien expire au bout de 24 heures.
3. Créez un nouveau mot de passe fort qui réponde à nos exigences de sécurité. Saisissez le mot de passe deux fois pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur, puis cliquez sur le bouton Définir un nouveau mot de passe .
⚠️ AVERTISSEMENT DE SÉCURITÉ
N'ouvrez que les courriels provenant de taxdome et ne cliquez que sur les liens menant aux domaines taxdome.com afin d'éviter les tentatives d'hameçonnage. Vérifiez toujours l'adresse électronique de l'expéditeur et la destination du lien avant de cliquer.
Exigences strictes en matière de mot de passe
Nous avons relevé nos exigences en matière de complexité des mots de passe afin de nous conformer aux meilleures pratiques les plus récentes en matière de sécurité. Pour garantir la sécurité de votre mot de passe, celui-ci doit comprendre :
- 12 caractères ou plus
- Au moins une lettre majuscule
- Au moins deux chiffres
- Au moins deux caractères spéciaux (comme !, $, %, etc.)
Exemple faible : Abc123
Exemple fort: T8r!Zk4$gN72#bl
La plupart des navigateurs proposent des générateurs de mots de passe, et nous recommandons d'utiliser un gestionnaire de mots de passe de confiance pour créer un mot de passe fort :
- Générateur de mot de passe Bitwarden
- 1Générateur de mot de passe
- Le générateur de mot de passe intégré à votre navigateur (disponible dans la plupart des navigateurs modernes)
L'utilisation d'un mot de passe fort et unique est votre première ligne de défense contre les accès non autorisés. Nous le recommandons :
- Ne jamais réutiliser les mots de passe sur différents sites ou services
- Évitez d'utiliser des mots courants, des schémas ou des informations personnelles.
- Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour un niveau de sécurité supplémentaire
Pourquoi votre mot de passe peut-il être rejeté ?
Dans le cadre de nos protocoles de sécurité, TaxDome vérifie activement les mots de passe en les comparant à des bases de données d'informations d'identification publiquement exposées comme Have I Been Pwned pour s'assurer qu'ils n'ont pas été compromis dans des fuites de données connues d'autres sites Web ou services.
Si le mot de passe que vous avez choisi figure sur l'une de ces listes, vous recevrez un message d'erreur et devrez créer un autre mot de passe, même s'il répond à nos exigences de complexité. Cela permet d'éviter les accès non autorisés par des attaques de type "credential stuffing", où des pirates tentent d'accéder à des comptes en utilisant des informations d'identification volées à d'autres services.
Nous ne conservons ni ne partageons votre mot de passe au cours de ce processus - il est vérifié en toute sécurité à l'aide de méthodes conformes aux normes de l'industrie.
TaxDome est certifié SOC 2 Type II, ce qui signifie que notre plateforme fait l'objet d'audits réguliers en matière de sécurité, de disponibilité et de protection des données. Notre engagement en matière de sécurité comprend
- Réinitialisation des sessions dans le cadre des améliorations de routine de la sécurité
- Blocage des mots de passe trouvés dans les sources de données publiques
- CAPTCHA et protections de limitation de taux
- Sécurité du réseau de niveau entreprise
Vous pouvez visiter le site Have I Been Pwned à tout moment pour vérifier si votre adresse électronique a été impliquée dans une exposition de données connue.
Dépannage
Vous ne trouvez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ?
- Vérifiez votre adresse électronique. Examinez attentivement votre adresse électronique pour vous assurer qu'elle ne contient pas de fautes de frappe ou d'erreurs, telles que des lettres manquantes ou une ponctuation incorrecte.
- Vérifiez le dossier Spam. Si vous n'avez pas reçu nos courriels, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
- Mettez notre courrier électronique sur liste blanche. Il arrive que les fournisseurs de messagerie bloquent les messages automatiques du système, les considérant comme "inconnus". Pour résoudre ce problème, ajoutez l'adresse e-mail security@taxdome.com à votre liste blanche et essayez de demander à nouveau le lien de réinitialisation du mot de passe.
Lien expiré ?
Cliquez sur le lien expiré et demandez-en un nouveau.
Vous ne vous souvenez plus de l'adresse électronique que vous avez utilisée ?
Contactez directement votre entreprise, qui pourra vous aider à identifier votre compte et à réinitialiser votre mot de passe.
Compte bloqué en raison d'un trop grand nombre de tentatives ?
Si vous avez saisi des informations d'identification incorrectes dix fois de suite, votre compte sera bloqué pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité. Attendez la fin de la période de verrouillage ou contactez votre entreprise pour obtenir de l'aide.
